ما در آژانس مسافرتی آسان مهر گیتی همواره تلاش میکنیم تا تجربهای مطمئن و آسوده برای مسافران عزیز فراهم کنیم. با این حال ممکن است در برخی شرایط نیاز به لغو یا تغییر برنامه سفر خود داشته باشید. در این بخش، شرایط و مراحل استرداد بلیط، رزرو هتل و تور را به طور کامل توضیح دادهایم تا فرآیند برای شما شفاف و ساده باشد.
بلیطهای سیستمی بر اساس قوانین هر ایرلاین محاسبه میشوند. میزان جریمهی کنسلی بسته به زمان باقیمانده تا پرواز، کلاس نرخی و مقررات شرکت هواپیمایی متفاوت است.
قبل از پرواز: با کسر جریمه، مبلغ باقیمانده به حساب شما بازگردانده میشود.
بعد از پرواز (No-Show): معمولاً فقط بخش مالیات قابل استرداد است.
برای اطلاع دقیق از جریمه، با واحد پشتیبانی یا شماره درجشده در بلیط تماس بگیرید.
بلیطهای چارتر معمولاً غیرقابل استرداد هستند، مگر در شرایط خاص که مجری تور یا چارترکننده امکان بازگشت بخشی از مبلغ را فراهم کند.
در صورت لغو پرواز توسط ایرلاین، استرداد کامل انجام میشود.
لغو یا تغییر رزرو هتل تابع قوانین همان هتل است.
در برخی از موارد، تا ۴۸ یا ۷۲ ساعت قبل از ورود امکان لغو رایگان وجود دارد.
در رزروهای غیرقابل استرداد (Non-Refundable)، مبلغ رزرو بازگردانده نخواهد شد.
در صورت بروز مشکلات غیرمترقبه (مانند بسته شدن مسیر، لغو پرواز یا شرایط اضطراری)، تیم پشتیبانی ما تلاش میکند تا هماهنگی لازم با هتل جهت استرداد یا جابجایی تاریخ انجام شود.
درصورت انصراف مسافر از تور خریداری شده طبق قوانین سازمان هواپیمایی و ایرلاین و طبق قوانین هتل کشور مقصد جرایم اعمال خواهد شد (برخی از تورها غیرقابل استرداد و با جریمه ۱۰۰درصد میباشند)
در صورت لغو تور از سوی آژانس، مبلغ پرداختی به طور کامل به مسافر بازگردانده میشود.
درصورت ویزا نشدن مسافران از سمت سفارت هزینه ویزا عودت نخواهد شد و مابقی جریمه های ایرلاین و هتل از مبلغ پرداختی کسر شده و به مسافر عودت داده خواهد شد.
مسافران متعهد میشوند در صورت ویزا نشدن یکی از افراد حاضر در تور سفر خود را انجام دهند در صورت عدم استفاده از سفر شامل جریمه میگردد و آژانس آسان مهر گیتی هیچگونه مسئولیتی ندارد.
تمامی درخواستهای استرداد مسافران باید به صورت کتبی از طریق فرم پشتیبانی یا ایمیل رسمی به آژانس ارسال شوند.
زمان بازگشت وجه بسته به بانک یا درگاه پرداخت، بین ۳ تا ۷ روز کاری متغیر است.
در صورت بروز هرگونه اختلاف، قوانین سازمان میراث فرهنگی و گردشگری و مقررات حملونقل هوایی کشور ملاک عمل خواهد بود.
مرجع رسیدگی به شکایات آژانس ها سازمان میراث و گردشگری میباشد
در زمان های بحرانی کشور(جنگ٫سیل٫زلزله٫و…) مبالغ پس از ۲تا۳ ماه کاری و پس از طی کردن مراحل آن به مسافر عودت داده خواهد شد
در صورت نیاز به راهنمایی بیشتر، تیم پشتیبانی آسان مهر گیتی در تمام روزهای کاری پاسخگوی شماست.
شماره تماس: 02191497061___09904207061
ایمیل:Asanmehrgiti@gmail.com